ADEN

Programa Especializado Online en Customer Experience

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Consiento el uso de mis datos para los fines indicados en la política de privacidad, así como para recibir publicidad de su entidad.

El programa incluye:

  • Modalidades de cursado online
  • Acompañamiento personalizado
  • Temas actuales
  • Profesores expertos
  • Entrenamiento permanente
  • Estudiantes de todo el mundo
  • Devolución personalizada
  • Caso práctico para aplicar las herramientas adquiridas durante el proceso de formación

Plan de estudios

Principios rectores del Customer Experience

  • Experiencia del cliente, customer centric, diferenciación y ventaja competitiva, elementos claves de la estrategia corporativa.
  • Principios para desarrollar una experiencia al cliente en las organizaciones aplicando un modelo de design thinking y propuesta de valor como herramientas de innovación en la creación de experiencias.
  • Construcción de cultura y cambio de mentalidad; elementos catalizadores de la conexión sensorial y emocional con la organización, marca, producto o servicio.

Entendimiento de los nuevos ecosistemas de consumo

  • Pirámide de necesidades básicas y embudo de ventas aplicados al entorno actual y enfocado a la experiencia.
  • Digitalización de la experiencia (UX), Omnicanalidad e importancia de los datos como instrumentos para la generación de cercanía y entendimiento del cliente.
  • Conceptualización del B2C y B2B aplicados a la experiencia como herramienta de atracción y sostenimiento de clientes en los nuevos entornos.

Diseño de arquetipos y Customer Journey

  • Mapa de empatía y construcción de arquetipos, elementos primordiales en la estrategia de personalización del servicio. (buyer persona).
  • Customer journey, conceptos básicos, inputs/outputs y operatividad de un journey map organizacional.
  • Herramientas digitales para desarrollar un customer journey aplicado.

Transversalidad del CX en las organizaciones

  • Principio de Transversalidad y omnipresencia de la estrategia de CX en las organizaciones.
  • Importancia de la cultura organizacional y experiencia del empleado en la construcción de movilizadores de la marca.
  • Gobierno corporativo y elementos de medición que ayuden al entendimiento, administración y toma de decisiones en la estrategia de CX.

Certificación profesional en diseño de experiencias al cliente (semana 13 opcional para acceder al diploma)

Transferimos el conocimiento para que el alumno pueda aplicarlo en un proyecto de experiencia al cliente y lograr su certificación profesional en la competencia.

Para esta certificación el participante deberá:

  • Aprobar el Examen general de conocimientos.
  • Desarrollar un proyecto de Experiencia al Cliente que abarque los temas de la especialización. El mismo tendrá el acompañamiento de un tutor experto, en donde se involucrarán todos los entregables obtenidos durante el cursado de las asignaturas obligatorias de la especialización.
  • Presentar un Elevator pitch frente a expertos en la materia.

CERTIFICADO

The George Washington University

Sobre ADEN International Business School

ADEN International Business School es una Red educativa internacional fundada en 1992 creada con el objetivo de brindarles las herramientas necesarias a los líderes para desempeñarse en el nuevo mercado global.

Testimonios de nuestros egresados

Compartimos los testimonios de ejecutivos que han confiado su educación con nosotros, una red educativa internacional que reúne a más de 70.000 profesionales y líderes empresariales a través del networking y la educación a distancia.

Networking internacional
Conéctate con una red mundial de profesionales que le aportará gran valor a tu experiencia de cursado, pudiendo aprender de las experiencias con ejecutivos de América Latina y el mundo.

Simuladores de negocios

Aprendizaje experiencial con uso de simuladores de negocios.
Innovadores sistemas de formación que permiten vivenciar y reproducir situaciones propias del mundo de los negocios.